Seorang pembaca bernama Christina menyampaikan keluhan melalui surat pembaca detikNews terkait pengalaman pembelian mobil Geely EX5 Max secara tunai melalui dealer Geely SM Group Sunter. Kendaraan diterima pada 28 Maret 2026 dengan mileage hampir 90 km, padahal jarak dealer ke rumahnya kurang dari 18 km. Selain itu, kaca film bawaan merek CPF1 terpasang dalam kondisi bergelembung di seluruh sisi dan tidak disertai kartu garansi.
Janji Perbaikan Tak Terpenuhi
Saat serah terima, pihak manajemen Geely SM Group Sunter menjanjikan perbaikan kaca film dalam waktu satu minggu di rumah. Christina juga dijanjikan portable charger, wall charger, dan aksesoris OEM paling lambat dua minggu. Namun, semua janji tersebut tidak ada yang dipenuhi tepat waktu.
Koordinasi Internal Dipertanyakan
PT Jaya Kreasi Indonesia selaku vendor kaca film baru menghubungi Christina setelah ia menyampaikan komplain keras kepada Geely SM Group Sunter. Pihak vendor mengaku baru menerima informasi dari dealer atau Geely sehari sebelumnya. Hal ini menimbulkan pertanyaan mengenai koordinasi internal dan keseriusan dealer dalam menangani keluhan pelanggan.
Wall Charger Juga Bermasalah
Komitmen mengenai wall charger juga tidak ditepati. Tindak lanjut baru dilakukan setelah Christina berulang kali menghubungi Geely Auto Indonesia selaku ATPM. Respons yang diterima hanya informasi bahwa akan dihubungi oleh vendor EV Power, namun dua minggu berlalu yang menghubungi malah vendor TEB.
Dua Bulan Berlalu, Aksesoris Belum Juga Diterima
Hingga saat ini, sudah lebih dari dua bulan sejak mobil dikirim, portable charger dan aksesoris OEM yang dijanjikan belum juga diterima. Geely Auto Indonesia hanya memberikan jawaban akan dikoordinasikan dengan bagian terkait. Sementara itu, Geely SM Group Sunter menyatakan tidak dapat membantu lebih lanjut karena portable charger dan aksesoris OEM tergantung pengiriman dari Geely Auto Indonesia.
Permintaan Penyelesaian Nyata
Christina meminta Geely Auto Indonesia dan seluruh pihak terkait memberikan penyelesaian nyata atas seluruh komitmen yang dijanjikan saat pembelian yang masih belum dipenuhi. Ia menegaskan telah membayar lunas dan berhak mendapatkan apa yang menjadi haknya selaku pembeli.
Hingga berita ini diturunkan, keluhan tersebut belum mendapatkan tanggapan dari pihak terkait.
