PT MRT Jakarta menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang menyebabkan kereta berhenti mendadak di ruas Stasiun Senayan Mastercard menuju Stasiun ASEAN Headquarters. Insiden ini terjadi pada Kamis, 2 Juli 2026, dan menuai keluhan dari para pelanggan melalui contact center maupun media sosial.
Permintaan Maaf Resmi dari Manajemen
Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta, Rendy Primartantyo, dalam keterangannya pada hari yang sama menyatakan, "Menanggapi masukan dan informasi dari pelanggan terkait perjalanan MRT Jakarta di ruas Stasiun Senayan Mastercard-Stasiun ASEAN Headquarters, baik yang disampaikan melalui contact center maupun media sosial, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan."
Pemeriksaan Sistem Persinyalan
Rendy menjelaskan bahwa saat ini pihaknya tengah melakukan pemeriksaan dan pemantauan secara menyeluruh untuk memastikan sistem persinyalan dapat kembali berfungsi optimal di jalur tersebut. "Sistem persinyalan MRT Jakarta telah dilengkapi dengan berbagai fitur keselamatan yang dirancang untuk memastikan setiap perjalanan berlangsung dengan aman. Bersamaan dengan upaya tersebut, MRT Jakarta terus melakukan optimalisasi sistem guna meningkatkan keandalan layanan dan kenyamanan pelanggan," jelasnya.
Penyebab Belum Terungkap
Hingga saat ini, Rendy belum memerinci penyebab pasti kereta berhenti mendadak. Pihaknya masih berupaya menyelesaikan kendala tersebut. "Kami memahami bahwa kondisi ini dapat memengaruhi kenyamanan perjalanan pelanggan. Oleh karena itu, MRT Jakarta terus berupaya menyelesaikan penanganan secepat mungkin dan akan menyampaikan perkembangan lebih lanjut melalui kanal komunikasi resmi apabila terdapat informasi terbaru," ujarnya.
Gangguan ini menjadi perhatian publik, mengingat MRT Jakarta merupakan moda transportasi andalan di ibu kota. Para pelanggan diimbau untuk memantau informasi resmi dari MRT Jakarta melalui kanal komunikasi yang tersedia.
