Gojek Indonesia resmi memberlakukan kebijakan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp 3.000 untuk layanan GoCar. Kebijakan ini mulai berlaku dan tercantum dalam aplikasi Gojek.
Biaya Pembatalan Tidak Berlaku untuk Semua Layanan
Perusahaan menegaskan bahwa biaya pembatalan tersebut hanya dikenakan untuk layanan GoCar reguler. Sementara itu, layanan GoCar Instant dan GoCar Rental tidak termasuk dalam kebijakan ini. Pelanggan yang menggunakan kedua layanan tersebut tidak akan dikenakan biaya tambahan jika membatalkan pesanan.
Seluruh Dana untuk Mitra Driver
Gojek memastikan bahwa biaya pembatalan Rp 3.000 bukan menjadi pendapatan perusahaan. Seluruh dana yang terkumpul akan diberikan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi. Kompensasi ini diberikan atas waktu dan biaya yang telah dikeluarkan driver saat menuju lokasi penjemputan atau menunggu pelanggan.
Menurut keterangan resmi Gojek, kebijakan ini bertujuan untuk memberikan perlindungan dan penghargaan kepada mitra driver yang telah meluangkan waktu dan tenaga. “Biaya pembatalan ini sepenuhnya untuk mitra driver, bukan untuk Gojek,” ujar perwakilan Gojek.
Dampak bagi Pelanggan dan Driver
Bagi pelanggan, kebijakan ini diharapkan dapat mengurangi angka pembatalan mendadak yang merugikan driver. Sementara itu, driver akan mendapatkan kompensasi yang layak ketika pelanggan membatalkan pesanan setelah driver dalam perjalanan. Langkah ini juga dinilai dapat meningkatkan kesejahteraan mitra driver.
Dengan kebijakan ini, Gojek berupaya menciptakan ekosistem transportasi yang lebih adil antara pelanggan dan mitra driver.
