Seorang pembaca melaporkan pengalaman mengecewakan saat melakukan pengisian ulang Kartu Flazz BCA melalui aplikasi BCA Mobile. Kejadian ini berlangsung pada 27 April 2026 sekitar pukul 21.00 WIB. Dalam proses tersebut, transaksi pertama dinyatakan gagal, sehingga ia melakukan transaksi kedua yang berhasil dan saldo Kartu Flazz pun bertambah.
Saldo Rekening Terpotong untuk Transaksi Gagal
Setelah memeriksa mutasi rekening, pembaca mendapati bahwa saldo rekeningnya telah terpotong untuk transaksi pertama yang gagal. Ia segera menghubungi layanan pelanggan BCA dan diminta untuk mengunggah bukti transaksi Flazz melalui email BCA.
Tanggapan Pihak BCA
Pada tanggal 28 April 2026, pembaca mengirimkan email beserta bukti yang diminta. Namun, respons yang diterima justru menyatakan bahwa tidak terdapat bukti transaksi. Ketika ia membuka aplikasi BCA Mobile, ia menemukan bahwa transaksi tanggal 27 April tersebut tercatat sebagai transaksi tanggal 28 April.
Pembaca mempertanyakan kewajaran aplikasi BCA Mobile yang mencatat transaksi gagal namun saldo berkurang, serta mutasi transaksi tidak sesuai dengan tanggal sebenarnya. Laporan dengan nomor 1976958541 ini hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan dari pihak terkait.
