Sistem Booking Royaltrans Dikeluhkan Warga, TransJakarta Buka Suara dan Beri Penjelasan
Sistem booking atau pemesanan Royaltrans, layanan bus premium TransJakarta, menuai keluhan dari sejumlah warga karena dinilai tidak kondusif dalam penerapannya. Keluhan ini viral di media sosial setelah hari pertama pemberlakuan sistem booking seat untuk Royaltrans.
Keluhan Warga Terkait Sistem Pemesanan
Berdasarkan postingan yang viral, para pengguna Royaltrans mengeluhkan beberapa hal:
- Keharusan memesan tiket melalui aplikasi tanpa sosialisasi sebelumnya dari TransJakarta.
- Bus Royaltrans yang sering terlambat datang, semakin memperburuk kondisi yang sudah tidak kondusif.
- Ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pada hari pertama implementasi sistem baru ini.
Merespons hal tersebut, pihak TransJakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan setia mereka.
Penjelasan dan Komitmen TransJakarta
Dalam keterangan tertulis yang dikeluarkan pada Rabu (15/4/2026), Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, memberikan penjelasan mendetail. Ayu menyatakan bahwa implementasi sistem booking seat merupakan inovasi yang dirancang untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana bagi seluruh pelanggan.
TransJakarta telah mengambil sejumlah langkah teknis dan strategis untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan, antara lain:
- Memastikan pelanggan tetap dapat melakukan pemesanan kursi pada hari keberangkatan, selama kursi masih tersedia.
- Memungkinkan pemesanan dilakukan mulai H-7 melalui aplikasi TransJakarta, guna memudahkan perencanaan perjalanan.
- Melakukan pembaruan informasi ketersediaan kursi secara berkala melalui akun media sosial resmi serta aplikasi, sebagai bentuk transparansi kepada masyarakat.
- Mengarahkan petugas di lapangan untuk mensosialisasikan sekaligus membantu pelanggan dalam memahami sistem baru tersebut.
Ayu menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi secara menyeluruh dan mendengarkan setiap masukan yang konstruktif dari pelanggan. TransJakarta menghargai kesabaran pelanggan dan berupaya keras untuk memberikan layanan transportasi premium yang nyaman, aman, dan terpercaya di wilayah Jakarta dan sekitarnya.
Dengan adanya respons ini, diharapkan keluhan warga dapat segera diatasi dan sistem booking Royaltrans dapat berjalan lebih lancar, mendukung mobilitas masyarakat yang lebih efisien dan menyenangkan.
